Question 1

Qual é o prazo para troca ou devolução?

Accepted Answer

Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução de qualquer peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A peça precisa estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Question 2

Como faço para iniciar uma troca?

Accepted Answer

Envie um e-mail para contato@tourini.com com o número do pedido e o motivo da troca. Em até 1 dia útil retornamos com a etiqueta de postagem dos Correios. Após recebermos a peça, processamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.

Question 3

Quem paga o frete da troca?

Accepted Answer

Para defeitos de fabricação e divergências do produto enviado, a TOURINI cobre o frete de ida e volta. Para troca de tamanho ou desistência, o cliente arca com o frete de envio e nós cobrimos o reenvio da peça nova.

Question 4

Como escolher o tamanho certo?

Accepted Answer

Cada página de produto tem um guia de medidas detalhado (peito, ombro, comprimento) e um recomendador de tamanho com base na sua altura e peso. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, recomendamos o maior — nossas peças têm caimento estruturado, não justo.

Question 5

As peças encolhem após a primeira lavagem?

Accepted Answer

Não. Todos os tecidos passam por pré-encolhimento controlado durante a produção. Lave em água fria, do avesso, com sabão neutro. Não use alvejante e seque na sombra para preservar a cor e a textura.

Question 6

A modelagem é oversized ou ajustada?

Accepted Answer

Nossa modelagem é estruturada — nem oversized, nem slim. Foi desenhada para criar presença sem desconforto. A Essential tem caimento ligeiramente solto nos ombros; a Builder Pant tem perna reta com elastano controlado.

Question 7

Vocês oferecem frete grátis?

Accepted Answer

Sim. Frete Econômico grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 299. Abaixo disso, calculamos o valor real por CEP no carrinho e no checkout.

Question 8

Quais são os prazos de entrega?

Accepted Answer

Econômico: 3 a 5 dias úteis para o Sudeste, 4 a 7 para o Sul e Centro-Oeste, e 6 a 12 para o Norte e Nordeste. Expresso (SEDEX): 1 a 5 dias úteis dependendo da região. Capitais costumam receber 1 dia útil antes.

Question 9

Quando o pedido é postado?

Accepted Answer

Pedidos aprovados até 14h são postados no mesmo dia útil. Após esse horário, são postados no dia útil seguinte. Você recebe o código de rastreio por e-mail e na página do pedido.

Perguntas frequentes

Trocas e devoluções

Tamanhos e modelagem

Frete e prazos

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