Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, para compras realizadas pela internet (comércio eletrônico).

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem indícios de uso;
• Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra;
• Com todas as etiquetas e selos de segurança intactos;
• Sem alterações, lavagens ou danos.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode optar pela troca ou devolução dentro do prazo legal de garantia:

• Garantia legal: 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme o CDC.
• Vício redibitório: 30 (trinta) dias para bens duráveis e 7 (sete) dias para bens não duráveis, contados da entrega efetiva.

O direito à troca ou restituição pelo valor pago independe de embalagem original, desde que comprovado o defeito.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail trocas@tourini.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde a análise da solicitação. Responderemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio.
3. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de remessa é por conta do consumidor. A TOURINI arcará com o reenvio do produto trocado.
4. Para devoluções por defeito, o frete de remessa e reenvio são por conta da TOURINI.
5. Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos a troca, restituição ou reembolso em até 7 (sete) dias úteis.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno direto na fatura, processado pela operadora do cartão. O prazo de aparecimento na fatura pode variar conforme o ciclo de fechamento.
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária (PIX) para a conta do titular do pedido.

5. Condições de Troca

A troca pode ser solicitada nos seguintes casos:

• Troca de tamanho (mediante disponibilidade de estoque);
• Troca de cor (mediante disponibilidade de estoque);
• Troca por defeito de fabricação.

A TOURINI se reserva o direito de não aceitar a troca caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, danos ou ausência de etiquetas.

6. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida;
• Produtos em promoções pontuais devidamente sinalizadas como "não elegíveis para troca";
• Produtos com sinais de uso, odor ou danos causados pelo cliente;
• Peças de lingerie e itens de higiene pessoal.

7. Prazo de Entrega na Troca

Após aprovação da solicitação e recebimento do produto devolvido, o envio do novo produto segue os mesmos prazos de entrega de um pedido novo. O prazo total da troca depende do tempo de envio do cliente + análise + reenvio.

8. Atendimento

Para solicitações de troca, devolução ou dúvidas sobre esta política, entre em contato:

E-mail: trocas@tourini.com

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

9. Disposições Gerais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD. Em caso de conflito entre o disposto nesta política e a legislação aplicável, prevalecerá a legislação vigente. A TOURINI reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, com vigência a partir da data de publicação no site.